mar 24 2010

H3g: prorogata la promo su 3Power10 - Rispetterà gli accordi Agcom - Gestori?

Categoria: Gestori, Newsadmin @ 12:30

Gestori A pochi giorni dalla scadenza, prevista per il 31 marzo, arriva la ormai consueta notizia della proroga dell’offerta legata alla tariffa 3 Power 10, valida per vecchi e nuovi clienti. In caso di attivazione di una nuova usim l’offerta prevede l’azzeramento per sempre del canone mensile (pari a 5 €) che dovrebbe essere corrisposto per mantenere i grandi vantaggi del piano tariffario:

  • chiamate a 10 cent/min
  • nessuno scatto alla rispsota
  • tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione
  • sms a 10 cent

I continui rinnovi di questa promozione comportano benefici anche per quei clienti che hanno scelto di attivare il profilo 3 Power 10 effettuando un cambio piano: fino al 30 giugno, infatti, non dovrà essere pagato il canone mensile. Questa tipologia di clienti spera fortemente che H3g decida di rendere gratuito il canone anche per le attivazioni precedenti al 30 settembre e per i cambi piano.

Analizzando l’offerta commerciale del gestore, infatti, la 3 Power 10 senza canone mensile sarebbe l’unica tariffa che rispetterebbe gli accordi presi tra Agcom e gestori lo scorso novembre, anche se il cambio piano non è gratuito: l’altro profilo con tariffazione a secondi Senza Scatto, infatti, prevede gli sms ad un costo di 15 cent, superiore al tetto di 13 cent stabilito.

Tra i concorrenti solamente Tim ha lanciato una tariffa che possa rispondere completamente agli accordi presi.

La tariffa Tim Base, infatti, ha le seguenti caratteristiche:

  • chiamate a 19 cent/min
  • nessuno scatto alla risposta
  • tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione
  • sms a 13 cent
  • cambio piano gratuito

Come era stato preventivato, nessuno dei gestori ha rimodulato tutte le proprie tariffe operative in modo tale che il costo degli sms scendesse a 13 cent: Tim, però, nel rinnovamento della propria offerta ha operato in maniera tale che i nuovi profili sottoscrivibili rispettino questo tetto. Più o meno nella stessa direzione si è mossa Vodafone: tutti i piani prevedono gli sms a 12 cent; fanno eccezione Zero Limits e One Nation 10 (15 cent).

Per rispettare gli accordi con Agcom, Vodafone ha lanciato la tariffa Al secondo che presenta, però, due aspetti negativi. In primo luogo il cambio piano non è gratuito ma ha un costo di 8 €. Il piano, poi, è attualmente il più caro sul mercato tra quelli con caratteristiche simili. Il costo delle chiamate, infatti, è di ben 30 cent/min: effettuando una ricarica di qualunque importo, per 30 giorni la tariffa scenda a 20 cent/min, in linea con la concorrenza ma comunque leggermente più cara.

Wind è l’unico operatore che non ha dovuto mettere mano alla propria offerta visto che offriva già ai proprio clienti la possibilità di attivare la Super Senza Scatto (17 cent/min per le chiamate e 12 cent per i messaggi), già conforme agli accordi presi: come già visto per 3 e Vodafone, il passaggio a questo piano non è gratuito. Un piccolo passo è stato compiuto dal gestore arancione scontando tale costo del 50% (3,5 €), in promozione fino al 9 maggio 2010.

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apr 08 2009

I gestori telefonici ricaricano i terremotati per restare in contatto con parenti, amici e forze dell’ordine

Categoria: Gestoriadmin @ 14:17

logo gestori sim vodafone wind 3italia timMolti utenti mi stanno segnalando, e vi riporto pur senza tutti i dettagli ufficiali, che i gestori telefonici, oltre a essersi impegnati con la protezione civile nel mettere in piedi il numero unico 48580, si stanno prodigando a dare una mano ai terremotati tramite l’erogazione di ricariche a tutti i residenti (anche se non fisicamente presenti) in territorio aquilano.

Filelfa, residente ad Avezzano, ha scritto:

Vi volevo segnalare che mi è appena arrivato un sms dalla Vodafone: “Gentile Cliente Vodafone le ha inviato 5 euro in omaggio per consentirledi utilizzare il telefono per le comunicazioni più urgenti”.

Stessa gestione è stata anche fatta da TIM (che però ha elargito 10€) e Wind (da cui è partita l’iniziativa).

Di 3 Italia, al momento, non ho notizie. In un commento mi segnalano che 3 Italia ha erogato 30€ ai residenti.

Solo un piccolo appunto: è inutile elargire in base alla residenza. Un aquilano che vive a Milano non necessita di una ricarica che, per ipotesi, può esser utile ad un pompiere trentino in trasferta. Meglio che nulla, anche se un po’ di triangolazione non sarebbe stata sgradita. Inoltre, piuttosto di soldi veri e propri, sarebbe stato più funzionale erogare quantitativi di minuti e SMS gratuiti, giusto per slegarsi da tariffe costose o meno.

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gen 24 2009

La telefonia che verrà

Categoria: Gestoriadmin @ 11:12

gestori mobiliDefinita da alcuni “una direttiva epocale”. Quella che Aiace vi ha presentato qualche giorno fa e che merita di essere approfondita è la delibera 78/08/CIR.

In quell’articolo vi sono state presentate le migliorie che verranno apportate nella gestione dei rapporti tra le due compagnie con cui il cliente entra in contatto (chi dona e chi accoglie).

Prima di dare un occhio agli ipotetici cambiamenti, è estremamente più utile chiedersi chi faccia uso di simili strumenti. A giudicare dai livelli di interruzioni che i gestori millantano, visto e considerato che gli italiani sono sì un popolo di faciloni, ma anche di furboni, l’idea è quella che nel momento in cui un operatore non potesse più estorcere la benevolenza dell’infuriato cliente a suon di sconti, il volume totale delle operazioni di cambio calerebbe drasticamente.

Gli italiani però non sono cattivi. La tv parla di crisi, i giornali di calo dei consumi: è giusto considerare che la finta portabilità possa essere un mezzo per risparmiare. C’è chi però ne ha fatto un discreto lavoro, tra bonus, autoricariche e travasi illogici (ma remunerativi).

Gli operatori per contro non lesinano calamenti di braghe: tariffe ultrascontate, bonus mensili, addirittura qualche assegno. Il cliente allora quanto vale? E, per contro, il gestore -con la sua rete capillare e i suoi servizi- quanto può valere?

Sono queste due domande che dovranno trovare risposta a partire da giugno, momento in cui non ci potranno più essere ripensamenti una volta avviata una pratica di portabilità. TIM e Vodafone, dotati della struttura commerciale più corposa, un pachiderma di tariffe (rimodulate e non) da gestire che negli anni ha visto crolli e impennate e che coesistono grazie all’ignavia del cliente medio che nella quasi totalità dei casi non è neppure a conoscenza dei costi che sostiene, dovranno in qualche modo correre ai ripari. Almeno non potranno più proporre offerte totalmente anticoncorrenziali, nella speranza di convincere con una telefonata che solitamente parte con “Salve, il suo gestore ha deciso di farle un regalo esclusivo“.

Chi ci guadagna? Nella teoria i gestori più piccoli, Wind e Tre, quelli dotati di offerte mediamente più basse e un impianto commerciale più aggressivo (pensato appositamente per aumentare la propria quota di mercato). Sarà così? La qualità di ricezione, i servizi collaterali, la presentazione generale del gestore e l’assistenza alla clientela influiranno nel computo finale della scelta?

Chi può dirlo. È chiaro che ora ci vorrà un occhio di riguardo per coccolare il cliente che altrimenti sarà perso per sempre.

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gen 05 2009

Novità da Wind: “Noi 2″ non più attivabile e “Raddoppia la ricarica” modificata prima della scadenza della campagna in corso

Categoria: Gestoriadmin @ 16:17

wind Entrano in vigore da oggi, 5 gennaio, le nuove offerte di Wind destinate a vecchi e nuovi clienti. Analizzando l’offerta commerciale dell’operatore “arancione”, due sono le novità che saltano all’occhio e riguardano due aspetti che, a ben vedere, hanno contribuito non poco a far crescere il numero di clienti.

La prima notizia riguarda la promozione destinata alle portabilità verso Wind: la promo Passa a Wind - Raddoppia la ricarica, infatti, è stata nuovamente modificata e riportata ad una validità di soli 6 mesi, contro i 12 della versione in vigore fino al 4 gennaio. In caso di richiesta di mnp, quindi, si riceverà un credito bonus (che si somma al credito standard) per ogni ricarica effettuata nell’arco dei 6 mesi successivi al completamento della pratica di portabilità, per un massimo di 50 € al mese.

La cosa che ci fa riflettere non è tanto la modifica della promozione, quanto il fatto che sia avvenuta in questo momento: l’ultima proroga, infatti, estendeva la validità della promozione al giorno 8 febbraio 2009 e non al 4 gennaio. Davvero un gesto poco corretto da parte di Wind. Se si esamina il sito di A-Mobile o di Telepass Mobile (Wind travestita in realtà), infatti, si nota come la promozione abbia ancora scadenza 08/02 e validità per 12 mesi.

Un aspetto che ci sembra utile chiarire a riguardo si riferisce all’erogazione del bonus: spesso sui forum ci sono nuovi clienti che si lamentano dei ritardi da parte di Wind. In realtà vengono restituite in un’unica soluzione tutte le ricariche effettuate nel corso di 30 giorni, a partire dalla data di passaggio. Per l’erogazione Wind si riserva un tempo massimo di ulteriori di 30 giorni.

Esempio pratico: in caso di passaggio completato il 15 gennaio, tutte le ricariche effettuate fino al 13 di febbraio verranno raddoppiate entro il 15 di marzo.

L’altra notizia riguarda l’eliminazione dal bouquet di opzioni sottoscrivibili della Noi2, una delle prime opzioni pensate per chiamare un numero pagando solo un canone mensile. L’assenza si farà sentire in maniera limitata dato che da tempo è già in commercio la versione Big: al costo di 4 € (contro i 3 € della Noi2) il minutaggio a disposizione è di ben 1000 minuti. Da chiarire che la novità rigurderà solo le nuove attivazioni: nessun cambiamento per tutti quei clienti che hanno l’opzione già attiva.

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